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TeraStation/BUFFALOにアクセスできなくなった

お客様情報 茨城県つくば市・法人様(公務)
機器情報
機器 BUFFALO社製TeraStation
型番 TS-XE2.0TL/R5
容量 2TB
機器・その他 RAID5
500GB 4台構成
作業時間
診断・調査 1時間 復旧時間 5時間
データ復旧作業
機器の症状

会社で使用しているTeraStationTS-XE4.0TL/R5でアクセス出来なくなり、確認したらEMモードと出てしまっていてデータが取り出せない。

診断結果・
異常個所

診断ツールによりハードディスクをチェックしたところ4台中2台のハードディスクに軽度物理障害が確認されました。基盤の異常により読み込み速度が低下していた可能性が高いです。

作業結果
データ復旧の結果

約95%以上のデータ復旧に成功いたしました。

作業内容

障害のあるハードディスクのクローンディスクを念のため2台とも作成し、そのクローンディスクを使いRAIDを構成させました。

お客様の声 会社の過去のデータのバックアップがすべてこのTeraStationに入っていたので、緊急で必要なデータではありませんでしたが何か必要になった時に困るのですごく不安でした。
復旧技術担当より

お客様の復旧希望データは過去の全社のデータとのことで緊急で必要ではないがこの先いつ必要になるかわからないとのことで大変焦っていらっしゃいました。明確にいつまでという期限はありませんでしたが最速対応で復旧させていただきました。お客様は早くて1週間ほどかかると思っていたそうで翌日にはデータが手元に戻り、大変満足していただけました。
今回の場合は翌日にデータが手元に届くように復旧できましたが、状況によってはもう少しお時間がかかってしまう場合もありますのでまずはお気軽にご相談ください。

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